Tenho percebido que muitos “líderes” vêem as pessoas como aborrecimento, como algo difícil de lidar, um entrave, uma chateação, um mal necessário. Fico impressionado com a miopia desses “líderes” que não enxergam o óbvio: são as pessoas nossos mais valiosos recursos.
Uma empresa é na verdade uma extensão das pessoas que lá trabalham. Daí a importância de se importar, cuidar e desenvolver as pessoas que fazem parte da construção e do dia-a-dia da empresa.
Vejo muitas empresas preocupadas em melhorar seus processos, seus equipamentos, sua fachada, sua logomarca etc, mas poucas são as empresas que estão verdadeiramente preocupadas com as pessoas que a constituem. Por incrível que pareça, quando encontro uma empresa assim, fica evidente o real motivo de seu sucesso. Pessoas satisfeitas produzem muito mais, tratam melhor os clientes, contribuem com idéias, enfrentam desafios com coragem, se posicionam com verdade, se antecipam às dificuldades, têm mais pró-atividade, enfim, geram mais resultados.
Vamos entender um conceito bem simples, mas que pode fazer uma gigantesca diferença em seus resultados. Quando você começa em sua carreira profissional, você depende basicamente de suas próprias habilidades, de seus esforços, de sua garra, de seu comprometimento e de seus resultados. Agora, quando você assume um cargo de liderança, você passa a depender dos resultados das pessoas que trabalham em sua equipe. Assim, se essas pessoas estiverem motivadas, alinhadas com o mesmo propósito, se relacionando de forma clara e objetiva e percebendo que estão sendo lideradas por alguém que verdadeiramente se importa com elas, o resultado desejado será alcançado como uma simples conseqüência.
Tenho ministrado palestras, cursos e seminários em praticamente todos os Estados do Brasil nos últimos 4 anos, e o que tenho percebido é que a qualidade do atendimento junto aos clientes e fornecedores, na maioria das vezes, é muito semelhante a forma como o “líder” da empresa trata seus subordinados. Se um “líder” é agressivo em sua forma de agir e não cumpre suas promessas junto a sua equipe, geralmente será assim também que os clientes serão tratados. Por isso defendo tanto a idéia de que a posição de liderança é uma das mais importantes posições dentro de uma empresa.
Quando vou ministrar alguma palestra em uma empresa, e percebo que os “líderes” não vão participar, sei de antemão que tudo o que disser será o mesmo que nada. Nesses casos, focalizo minha atenção e o assunto para a área pessoal, assim pelo menos sei que estou contribuindo para o bem das pessoas.
Será que é tão difícil de entender que se a liderança não valoriza, o grupo também não valorizará?
O papel do líder é muito interessante, pois é ele que inspira as atitudes das pessoas que trabalham com ele. Quando me perguntam se existe alguma característica ou habilidade essencial para se assumir um cargo de liderança, respondo sempre: gostar de gente. Quando você gosta de pessoas, você as respeita, se preocupa com elas, espera sempre o melhor delas e está sempre querendo fazer com que elas cresçam e se desenvolvam, buscando alcançar resultados cada vez melhores.
Quero lembrar que gostar de gente, não significa ser bonzinho, consentir qualquer atitude, ser complacente com os erros, as falhas, a falta de comprometimento, de sinceridade etc. Gostar de gente significa que você está comprometido em conduzir sua equipe do ponto onde eles estão até o ponto onde eles querem chegar, e isso, muitas vezes requer que o próprio líder busque informações novas e que ele mesmo se desenvolva, cresça e eleve consistentemente seus padrões.
Gostar de gente significa muitas vezes ser mal para poder ser bom: como um pai que às vezes precisa dizer não, que precisa cobrar uma atitude superior do filho para que ele possa se tornar o ser humano que sonha ser; como um técnico que às vezes precisa ser firme em sua cobrança, porque sabe que aquela pessoa ou equipe pode fazer mais e melhor. O importante é que a intenção seja sempre positiva, com o intuito de desenvolver as pessoas, levando-as para um novo padrão de atitude onde elas possam se realizar e ser felizes.
Eu sou um apaixonado por gente, sei que não só o futuro de uma empresa está nas mãos das pessoas que a constituem, mas também que o futuro da humanidade está nas mãos das pessoas que a constituem. Sempre estive, estou e estarei disposto a pesquisar, aprender, aplicar e ensinar ao máximo os conceitos e informações que possam contribuir para um mundo melhor.
Conto com você para que assuma a posição de liderança, onde você puder, como pai, mãe, filho, irmão, amigo, profissional etc., e que ao assumir essa posição lembre-se de que são as pessoas nossos mais valiosos recursos. Aprenda sobre as pessoas, como elas funcionam, o que as motivam, como elas podem mudar, o que as fazem felizes e mude o mundo começando com você.
Um abraço carinhoso de seu amigo,
Gilberto S. de Souza
Cientista do Comportamento Humano; Administrador de Empresas; Diretor de Desenvolvimento da Cidade do Cérebro; Coach e Instrutor de Emotologia/Emotopedia; Master &Trainer em PNL; Conferencista Especialista nas áreas motivacional, comportamento e liderança.
Com as novas descobertas sobre o funcionamento do cérebro podemos hoje desenvolver cenários sintéticos, onde as pessoas possam vivenciar experiências físicas, emocionais e psicológicas, mobilizando capacidades e desenvolvendo habilidades ligadas a liderança.
