Comumente nos perguntam sobre como motivar pessoas. Como essa pergunta geralmente é realizada por empresários, líderes, pais, professores e até mesmo pessoas com intenção verdadeira de ajudar o próximo, fomos buscar embasamento científico em um experimento reconhecido mundialmente.
Em verdade, o que você aprenderá neste artigo é fruto do mais comentado e significativo experimento que se tem notícia, sobre os verdadeiros motivos que levam o colaborador não somente gostar do trabalho como, principalmente, a querer trabalhar.
Conduzido por psicólogos no período de 1927 a 1932, em Chicago, nas fábricas Hawthorne da “Western Eletric Company”, este experimento nos mostra claramente o poder da significância para o Ser Humano.
O incrível, é que mesmo esse experimento tendo mais de 70 anos e fazendo parte do conteúdo pedagógico nos cursos superiores de administração de empresas e psicologia, a maior parte das empresas, escolas e instituições desconhecem ou simplesmente negligenciam os benefícios da aplicação deste conceito. Após ter contato com esse conceito e compreendê-lo, você poderá contribuir, ainda mais, com todas as pessoas com as quais convive.
“O Princípio mais profundo da natureza humana é o desejo de ser apreciado.” – William James
O Efeito Hawthorne
A experiência desenvolveu-se da seguinte forma: foram organizados dois grupos na Western Eletric Company – o “grupo A”e o “grupo B”. O grupo “A” foi submetido a condições diversas. Por mais que se fizessem modificações nas condições do grupo “A”, o rendimento permanecia praticamente o mesmo, que o grupo “B” onde nada mudou. Os pesquisadores ficaram desanimados com a experiência, pois não conseguiram saber quais “variáveis influenciavam o rendimento das pessoas no trabalho”. Fez-se, então, outra experiência. Um grupo de moças foi selecionado, colocado em uma sala separada, onde a influência de determinados fatores sobre o rendimento no trabalho pudesse ser observada. As moças foram submetidas a várias condições de trabalho, alteração nos intervalos de repouso durante o dia, quantidade e qualidade de alimentação etc. Nos primeiros 18 meses, o rendimento melhorava à medida que as condições ambientais melhoravam. Os experimentadores ficaram satisfeitos. Tudo indicava, até então, que a fadiga seria o principal fator do decréscimo do rendimento. Todavia, um pesquisador mais sagaz sugeriu que se estabelecessem as condições anteriores de trabalho: tudo normal como antes. Isso feito, houve perplexidade, pois a produção permanecia a mesma.
Afinal, por que o rendimento permanecia o mesmo, ainda que sob condições de trabalho desfavoráveis?
Eis a resposta:
Durante a experiência, as moças eram submetidas a cuidados especiais (saúde, bem-estar etc.); Elas participavam da aprovação dos planos da experiência; elas freqüentemente eram chamadas ao gabinete do superintendente; suas opiniões eram ouvidas com atenção e respeito.
As conclusões dos experimentos, que foram conduzidos em três fases: estudos de sala de teste, estudos de entrevista e estudos observacionais, podem ser assim expressas:
1-) para a maioria das pessoas, os estímulos psicológicos e um ambiente social favorável são mais importantes do que as condições de ordem material;
2-) a maneira pela qual alguém presta seus serviços a um grupo depende, em grande parte, dos sentimentos que esse alguém experimenta com relação ao trabalho, aos colegas, aos dirigentes. Em outras palavras: depende do significado (na pessoa) que tudo isso representa para o colaborador;
3-) todos desejamos uma evidência tangível de nossa importância, desejamos perceber que nossa contribuição é útil, precisamos ter orgulho do que fazemos, precisamos estar cercados de um ambiente de consideração e interesse por parte dos dirigentes.
Em resumo, as moças da experiência tornaram-se mais produtivas por se sentirem especiais, por terem sido escolhidas para participar da experiência e por se sentirem úteis e importantes.
Então, o que você pode fazer para que as pessoas que te cercam percebam o quanto são especiais e importantes para você? Você já imaginou o quanto a produtividade de uma empresa poderia ser melhorada pela aplicação do efeito Hawthorne? Quantos alunos poderiam aprender muito mais se percebessem sua significância? Quantos relacionamentos poderiam ser fortalecidos pelo simples fato de as pessoas se sentirem importantes umas para as outras?
Qual foi a última vez que você fez alguém se sentir verdadeiramente especial?
Espero que você possa aplicar esse efeito e que você se transforme em um mestre na arte de fazer as pessoas se sentirem especiais, compreendidas e importantes. Lembre-se, que ao agir assim, você pode experimentar, ainda mais, um incrível senso de contribuição e perceberá o quanto você é valioso, o quanto você é importante e o quanto você é especial.
Abraço carinhoso de seu amigo,
Gilberto S. de Souza
